Deux démarches, et une seule retire un prof de l’annuaire.
Un enfant en danger, nous agissons avant de comprendre. Un désaccord, nous écoutons les deux parties. Confondre les deux dessert tout le monde : la famille qui n’est pas prise au sérieux, et le prof qui perd son revenu sur une histoire de retard.
Choisissez la bonne porte.
Signaler un danger pour un enfant
Un enfant a été mis en danger, ou risque de l’être. Le prof est retiré de l’annuaire immédiatement, le temps que nous examinions.
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Comportement à caractère sexuel ou amoureux envers un élève
Si l'élève est mineur, nous signalons également aux autorités compétentes.
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Violence, menace ou maltraitance
Physique ou verbale, envers l’élève ou un membre de la famille.
Nous vous demanderons un récit. Ce que vous avez constaté, quand, et comment vous l’avez su. Un motif coché ne suffit pas à retirer quelqu’un de l’annuaire, et un signalement que l’on sait mensonger ferme le compte qui l’a émis.
J’ai un problème avec ce prof
Un désaccord, un manquement, une information fausse. Rien n’est retiré automatiquement : une personne lit, et vous rappelle si nécessaire.
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Vol ou détournement d’argent
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Usurpation d’identité, faux diplôme ou fausse pièce
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Demande d’argent hors du cadre convenu
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Informations fausses sur la fiche
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Absences répétées sans prévenir
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Comportement irrespectueux
Essayez d’abord d’en parler. La plupart de ces situations se règlent en un message. Écrivez-lui depuis votre espace : nous lirons cet échange si vous signalez ensuite, et il pèsera plus qu’un formulaire.
Signaler plusieurs fois le même prof ne pèse pas davantage : nous comptons des familles différentes, pas des signalements. Un second envoi est simplement refusé.
Ce que nous n’arbitrons pas.
Un signalement met en cause le revenu de quelqu’un. Il mérite autant de précautions que la vérification elle-même et cela commence par dire franchement ce que nous ne sommes pas en mesure d’établir.
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Ce qui s’est dit sans témoin.
Nous lisons les messages échangés sur École Facile — ils sont chez nous. Nous ne saurons jamais ce qui a été dit chez vous, et nous ne trancherons pas entre deux versions d’une conversation à laquelle personne d’autre n’assistait.
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L’argent remis de la main à la main.
Aucun paiement ne passe par nous. Nous n’avons donc aucune trace de ce qui a été versé, ni de ce qui était convenu. Nous ne pouvons ni l’établir, ni ordonner un remboursement.
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La qualité d’un cours.
Une méthode qui ne vous convient pas, un enfant qui ne progresse pas assez vite : c’est un désaccord réel, et il vous appartient d’en changer. Nous certifions une identité et un diplôme, jamais un résultat scolaire.
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Un conflit qui ne concerne pas les cours.
Une histoire de voisinage, une brouille de famille, une dette antérieure. Le fait que la personne soit prof chez nous ne nous en fait pas l’arbitre.
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Une infraction pénale.
Nous ne sommes ni la police ni un tribunal. Nous pouvons retirer une fiche et saisir les autorités compétentes. Nous ne pouvons ni juger, ni indemniser, ni contraindre qui que ce soit.
Ce que nous pouvons faire.
- Vérifier une pièce d’identité et un diplôme : c’est nous qui les avons contrôlés, nous pouvons les reprendre.
- Lire les messages échangés sur École Facile entre vous et ce prof, quand un dossier est ouvert.
- Vous appeler, et appeler le prof.
- Retirer une fiche de l’annuaire, ou fermer un compte.
Ce qui se passe ensuite.
- 1 Vous signalez depuis la fiche du prof Il faut être connecté. C’est ce qui nous permet de distinguer plusieurs familles d’une même personne qui reviendrait, et donc de prendre chaque signalement au sérieux plutôt que de compter des clics.
- 2 Nous vous appelons Sur le numéro de votre compte. C’est notre seule vraie façon d’instruire un dossier : nous ne pouvons pas réunir les deux parties, mais nous pouvons entendre chacune. Un signalement dont personne ne décroche est un signalement que nous ne pouvons pas établir.
- 3 Une personne lit, sous 24 heures Le même délai que pour la certification. Le prof est informé qu’un dossier est ouvert et de la catégorie retenue, et peut répondre. Jamais de votre identité.
- 4 Nous tranchons, et nous l’écrivons Cinq issues : hors de ce que nous arbitrons, classé sans suite, avertissement, suspension, exclusion définitive. Une note écrite reste au dossier dans tous les cas.
Une suspension prononcée dure 14 jours, au terme desquels le dossier revient à l’examen. Elle ne se lève jamais toute seule : un badge qui revient sans que personne l’ait décidé est un badge que personne n’a rendu.
Les faits graves mais réparables vol, faux diplôme, argent hors cadre passent en tête de file, sans que la fiche soit retirée pendant l’examen. L’argent se rattrape et un document se vérifie ; retenir le revenu d’un prof sur une accusation que nous n’avons pas encore lue coûterait trop cher à celui qui n’a rien fait.
Ce que nous ne ferons jamais.
- Publier un signalement. Ni le motif, ni le nom, ni le nombre. Rien de tout cela n’apparaît sur une fiche ni nulle part ailleurs sur le site. Un profil suspendu quitte simplement l’annuaire, sans explication publique.
- Dire au prof qui l’a signalé. Il apprend la catégorie retenue contre lui, jamais votre nom ni le texte de votre récit. Notre équipe, elle, voit votre identité et votre numéro : c’est ce qui nous permet de vous appeler, et sans cela nous ne pourrions rien instruire.
- Sanctionner sans qu’une personne ait lu. Aucun compteur ne décide à notre place. La seule mesure automatique est le retrait de la fiche sur un motif d’atteinte à un enfant, et elle est levée aussitôt si rien n’est établi.
- Refuser au prof le droit de répondre. Personne n’est exclu sans avoir pu donner sa version.
En retour, un signalement que l’on sait mensonger est un manquement à nos conditions d’utilisation et peut entraîner la fermeture du compte qui l’a émis. Sans aller jusque-là, un compte qui signale à tort de façon répétée conserve le droit de nous écrire, mais ses signalements ne retirent plus personne de l’annuaire automatiquement. Lire les conditions.
Votre fiche a été retirée ?
Cela veut dire qu’un dossier est ouvert, pas qu’une décision a été prise. Vous lisez la catégorie retenue depuis votre espace, et vous avez 14 jours pour nous donner votre version avant que nous tranchions.
Nous ne vous dirons pas quelle famille a signalé dans une ville où tout le monde se connaît, ce serait l’exposer. Nous vous dirons ce qui vous est reproché, et nous vous écouterons.
Vous avez constaté quelque chose ?
Le bouton se trouve en bas de la fiche du prof concerné. Il faut être connecté.